网站帮助页面
*注：帮助页面所示价格无效*
如果您有其他任何网站上的问题并没有在此页面获得解答，请联系客服电话800-338-6157或发送电子邮件给我们，我们会为您提供帮助。
帮助主题
常见问题
我如何获得网站的用户名和密码？ 如果您还没有我们的帐户，并想开始订购，请提交新客户申請表格。此申請表格是可以在线上填寫完成。只要直接填寫完成并点击“提交”即可。如果你是现有的客户，并希望获得用户名和密码进行网上订购，请联系您的客户服务代表。
我想要创建一个有赊账条款的账户。我应如何创建？ 如欲申请可付款的新帐户，請填寫并提交我们的在线新客户申請表。这申請表也可以通过点击网站顶部的“创建帐户”以找到。
你们接受那种付款方式？我们接受Visa和万事达卡。如果你已经预先核准30日數期，您可以直接到你的帳戶下單。
贵厂是否有最低订购量要求？ 有，我们的最低订购量要求为 250 美元。如果您提交的订单低于这一数额，我们会联系您，看您是否要添加更多产品或是取消订单。
为什么我的订单汇总里显示运费将于近期再计算？ 仅当我们根据您的订单供货并确定精确的货物重量时，才能计算出准确的运费。但在下单时您当然可了解预估的运费，您只需 联系我们的客服部, 提供您的网上订单号，他们将告知您预估的运费。
我想要一份贵厂产品目录的打印副本。我应如何获取？ 我们的互动式目录位于我们网站的顶部导航窗格中。点击此链接，然后单击你想打印的目录封面。互动版将自動加载。要打印，单击在菜单屏幕底部的打印机图标即可。
您看到的贵金属价格是如何得出的？ 我们网站上显示的贵金属价格是第二次伦敦黄金定盘价加上我们的黄金溢价。白银使用每早一次的伦敦白银定盘价。当没有伦敦金银市场协会价格时，我们的黄金和白银会使用最近的伦敦金银市场价格。我们的贵金属溢价可以在网站上方的导航栏中的订购政策里查看。我们的贵金属溢价计算如下：
- 黄金定盘价-下午伦敦黄金定盘价+2.5%溢价
- 白银定盘价-伦敦白银定盘价+5.5%溢价
- 铂金定盘价-下午伦敦铂金定盘价+2%溢价
黄金，铂金 及 白银
伦敦定盘价是由五位伦敦黄金共保组织成员决定的黄金和铂金在伦敦金银市场的价格。它旨在确定伦敦金银市场成员之间的合约结算价格，同时非正式地，伦敦定盘价提供了一个公认的价格，用作全球市场上大多数黄金产品的定价基准。黄金定盘价每日两次通过电话会议敲定。上午定盘价在伦敦时间早上10:30（美国东部时间早上5:30）敲定。下午定盘价在伦敦时间下午3:00（美国东部时间早上10:00）敲定。JK Findings在美东时间上午10:30分，使用下午定盘价设置每日黄金贵金属市场价格。伦敦白银定盘价每日中午敲定一次。
我提交订单之后发现存在错误应该怎么做？ 只要在订单历史页面上您的订单状态未显示为“正在处理”或是“已完成”，我们就可以为您修改订单。您可发送电子邮件或是拨打电话联系我们的客服部获得帮助。请提供您的网上订单号。
我在贵网站上看到喜欢的商品，但是未标有价格。我如何获取相关的价格信息？ 价格是可以在我们的网站上查閱，但你必须先登录才能看到它。现有的客户可以联系我们獲取網上的用户名和密码。新客户应完成并提交我们的在线新客户申請表。这申請表也可以通过点击网站顶部的“创建帐户”以找到。我们收到後，會盡快设置您的帐户,並會发出你的網上用户名/密码給你，这样你就可以开始网上购物。
您的产品图片中显示的是否是实际尺寸？ 不是，产品图片中显示的并非实际尺寸。如欲了解有关尺寸及重量规格的信息，请点击商品并查看描述和规格选项卡，或是联系我们的客服部。
最快要需时多少才收到我的订单？如果產品有庫存，我们将會在同一天寄出。如果没有库存，周转时间会有所不同。客户服务代表可以为您預算時間。
我订购的商品库存状态显示为“缺货”。这样我多久才能收到所订的货物呢？ 我们收到并接受您的订单之后，我们的客服代表会立即与您取得联系，告知您预计的发货日期。如果您觉得这个日期适合，我们就会对您的订单进行处理。如果这个日期不适合，您可取消订单。
国内运输成本是多少？运费取决于订单数量和重量。客户服务代表可以为您预算您的订单的时间。
你有实体销售点或陈列室？不，你可以在网上浏览我们的产品或在我們的商務旅行中或我們参與/參加的珠寶展中,要求与我们见面。
新客户需要提供增值税号码？不需要，我们不是位于设有收集并支付增值税的国家。
网站总导航
JK Findings 的新网站将为您带来更愉悦、更有效的浏览及搜索体验。我们做了许多更改，因此，我们在这里为您提供指南，让您了解我们的新功能。以下部分对我们网站的具体使用方法进行了概述。希望您喜欢我们的新主页，也欢迎您提供任何反馈！
首先，登录 JKFindings.com 时，您将会看到我们的网站主页，在这里，您可链接到网站的各个功能区域。
顶栏页面导航包含的连接将为您提供：联系人信息，关于我们公司的总结，雕刻和精密机械的信息，金属信息，珠宝贸易展日期，产品目录，订货政策，常见问题解答页面，和网站的帮助页面。本页面底部一栏可以查看我们的隐私政策, 可持续发展信息，就业机会，和网站条款。接下来，页面导航底下是有关当前金属市场的资讯，包括我们的金属溢价信息。在金属市场资讯的下方，您可以通过点击图标登入您现有的账户，或与我们创建一个新账户。我们的网站还提供英文和西班牙语。点击所需的语言图标，选择中文，英语或西班牙语。旋转横幅图像下方，可以找到我们的搜索拦。您可在搜索栏里输入任何关键词开始进行搜索。我们网站的主体部分展示的是几项新产品及特色商品。在主体部分的右侧，我们设有账户登录区域及当前推广专区。而在主体部分的左侧，我们则设有产品导航框以及最近浏览的商品专区。在主体部分底部，您还可看到我们主要的联系信息。以下提供更多有关这些要素的详情。
产品导航
我们的网站左上侧栏专门设有产品导航。你可以找到主要产品导航标题，其中包括：金，银，包银，包金，等等。
您可点击每一主标题展开列表，查看更多的子标题，其中包含有关联产品。所有目录上，单撃旁边的白色箭头可以扩大目录。
我们的产品导航以产品目录的形式设计；每个标题下均有一个子标题，最终由此导向特定产品。 如果您想要节省时间并略过此导航，您可在搜索框里输入关键词（名称、编号等），便可立即查看您想要的商品。
除了搜索，您还可使用侧栏来查找产品，或是选择主标题之后点击网站主体部分中出现的相关图片。任一选项都可为您导航到相同的产品；您可自行决定通过文字形式还是图片形式搜索您的产品。您也可通过点击搜索框旁边的文字进行“高级搜索”。如果您选择这种方式，您将可通过商品编号、产品名称、描述或类别进行搜索。通过高级搜索，您能够结合两种或多种搜索筛选。
无论您选择哪种方式，在您找到并点击正在查找的产品时，便会转至产品页面，其中会列出这一特定产品的变量（金属类型、尺寸、款式等）。
产品页面
我们的产品页面为您提供有关您所选商品需要了解的全部信息。首先，它允许您查看产品的大图，使您检查产品的各个细节。您只需点击“查看大图”，即可放大查看。每个产品图象的旁边，你会看到该产品的说明，产品编号和库存量。产品图像的下方，我们有产品描述，规格，相关文档，相关商品和用户评论的信息。
如果您已经登陆了您的帐号，额外的选项会出现在产品信息页面：是否有现货，告知好友，对比产品，添加评论，打印本页，价格提示和添加至愿望单。
账户创建与使用
如欲创建账户，请通过电子邮件或电话联系我们。一旦你拥有一个帐户，您可以通过点击“登录”按钮，在页面顶部登录。
登录之后，您会进入网站主页。
使用购物车订购产品
使用购物车订购产品
当你登陆后，你需要注意在页面的右上角的购物车选项。单击该购物车下拉框内的现实按钮，即可查看您得购物车。
当你开始将产品添加到您得购物车内，购物车汇总信息将出现在网页的左下方。此汇总会显示你选择的产品清单以及前往结算页面的连接。
此框将显示您的购物车中的项目，这些项目的总价格，并链接到结算页面。 每更新一个新的项目，主页上显示的购物车也将更新。
当你登陆并浏览到您想要购买的产品，您可以通过点击绿色的“添加到购物车”按钮，你所选择的产品将会添加到您的购物车内。
在您添加商品至购物车之前，请确保输入您所需的订购数量。请注意最低的订购数量；如果您未输入最低订购要求，您将会收到一个错误信息。
如欲结算付款，您必须进入您的购物车。
在这里你会看到产品的描述，价格，是否有货，订购数量和产品价格。在购物车内，您可以选择保存购物车，打印购物车，更新购物车（修改订购数量或删除产品），或结帐。当您决定好您的订单后，可点击露色的“结帐”按钮，即可提交订单。
结算付款
点击“结帐”后，你将会被带到我们的结账页面，显示你的订单汇总，并要求您提供帐单和发货的信息。如果您有可使用的优惠卷，请在“促销优惠卷代码”的区域输入并点击“提交”。
第一步提供您的账单及配送信息。您在创建账户时即已提供您的账单信息，这将在页面上自动显示。账单地址为不可编辑，您应联系我们才可进行更改。但每次结算时，我们都会要求您提供配送地址。如果您希望将来使用相同的配送地址，勾选配送地址区域下方的“保存供将来使用”复选框。我们的数据库会自动保存这一信息供将来使用。如欲选择先前保存的配送地址，点击配送地址区域顶端的“配送至”下拉菜单，选择您所需的地址。下拉菜单中会有“使用账单地址”这一选项，如您希望采用账单地址作为配送地址，即可选择该项。点击页面底部的“继续下一步”继续。
下一步将询问您得首选运输和付款方式。可选的运输方式位于第一个下拉框内。选择后页面会自动刷新，并反映出您所选择的送货方式，但具体运费将延迟为您计算。
付款方式列出了您和我们的信贷方式。若需更改付款方式，请联系我们的信贷部门。订单号，请求的货到日期和订单的附加意见可选择性填写。点击“提交”来处理您得订单。
一旦下单，将会显示确认页面，并会发送电子邮件，供您确认我们已收到订单。
步骤 3——预览订单详情
第三步中，您可在提交订单之前预览您的订单。如果您未能核准订单，页面底部就会出现“订单需要核准”的消息。如发生这种情况，确认订单需要核准，并且将会向适当的核准人发送电子邮件，要求其进行核准。电子邮件中将包含一个链接，使核准人直接进入订单核准页面。在该页面中，核准人可选择“否”、“是”或“否，但添加至购物车”。“否”表示拒绝订单，“是”表示核准订单，而“否，但添加至购物车”表示允许核准人本身对其进行修改并重新提交。相关人员核准完订单之后，就会收到订单确认页面，且订单核准状态将转为“已核准”。该确认页面将包含所有的订单详情，建议您打印该页面，以作存档之用。
步骤 4——查看订单确认
如果您可以核准订单，点击订单预览页面底部的“提交订单”黄色按钮。此后便会显示确认页面，并且会向您发送电子邮件，供您确认已收到订单。
管理任务及账户选项
我们创建的新网站可针对同一客户卡（贵公司）中的不同用户授予不同的许可级别。我们网站的某些区域将仅限于账户选项下的区域中所列出的特定客户。
点击在网站上金属市场右上角的灰色“人”图标，可退出账户或查看您得账户选项。
注：菜单可能因您的权限而有所不同。
更改密码
在该页面中，您可查看账户的主要信息，也可对其进行编辑。
该页面会显示您的姓名、电邮地址、用户名，并允许您更改密码。其中还包含一个复选框，如勾选，即表示账户为已生效账户。出于安全考虑，建议新用户首先进入该页面更改分配的密码，使其更私人化。
订单历史
选择订单历史，即可弹出订单汇总页面，将为您显示最近的 25 个订单。
页面订单汇总表将列出每个订单的订单号、日期及状态。订单有以下 7 种可能的状态：
- 已提交： 订单已从网站上提交。
- 待核准： 订单已从网站上提交，正待核准。
- 已核准： 订单已从网站上提交并已被接受。
- 已拒绝： 订单已从网站上提交，但已被拒绝或取消。
- 已拒绝并重新提交： 如订单未获核准，可从网站上重新提交进行核准。
- 正在处理： 网上订单已转为销售订单。
- 已完成： 交易已完成，货物已全部发货并已出具发票。
您可通过选择页面顶端的下拉菜单来更改查看选项。
您可选择前一个月的订单或选择查看所有订单。
您可点击先前的订单，查看相关订单的具体信息。在详情页面，您可看到您先前购买的商品列表，您可选择任一或全部商品，将其放入您当前的购物车中。如果您打算提交与先前相同的订单，或是您希望确保重新订购与先前的商品编号相同的商品，这是非常有用的。
已保存的购物车
若需储存您得购物车，只需要选择您购物车下方的菜单，选择覆盖现有的购物车或保存一个新的购物车。若要保存新的购物车，请点击“创建一个新的购物车”，然后输入新的购物车名称，并点击绿色的“保存购物车”按钮即可。
购物车保存之后，就会出现在已保存的购物车主页面中。
如您希望进入已保存的购物车，点击列表并选择“使用购物车”。如您希望删除已保存的购物车，同样的，先点击列表，后选择“删除购物车”。
我的愿望单
您的愿望单页面会显示您出于个人、公司或销售原因而建立的愿望单组别。如适用，可在愿望单页面右上方的个人、公司或销售愿望单之间切换。所有用户均可删除个人愿望单；但删除公司或销售愿望单必须事先获得许可。
如欲创建此类组别，您必须在愿望单主页面中间的“新组名”蓝色方框中输入新组名，并点击“添加新组别”。
一旦您创建了一个组（愿望单），您便可以添加产品到此愿望单。在产品页面描述中会出现“添加到收藏夹”的按钮，可以让您将产品保存到您创建的愿望单里。
点击组别，您即可进入另一页面，您可在此“添加已勾选商品”至购物车中，或是从组别中“删除已勾选商品”。
客户信息
如您有“修改当前客户”的权限，选择客户信息即可管理您所属的客户卡信息。您可编辑所有的客户信息，也可查看信用额度余额，添加新的配送地址，或是为您公司添加新的联系账户。
管理核准人
如您拥有所需的权限，即可在管理核准人页面创建新的核准人。您必须为核准人提供以下信息：网站联系信息、最高额、最高信贷额度、最高单价、名称及其是否能够核准非合同商品。填写以上信息之后，勾选“生效”复选框进行确认，后点击黄色提交按钮。
核准订单
如您拥有所需的权限，选择核准订单时即可查看需要核准的订单。您可以选择所有需要核准的订单，再分别开始进行核准。
查看报告
根据您获得的权限，您可查看两个报告。如果您拥有“查看并签署应收账款报告”的权限，您即可查看您的应付账款报告。您可通过以下时间排序方式选择所需的报告：交易日期、到期日期或文件日期。如果您拥有“查看并签署销售订单状态报告”的权限，您即可查看订单状态报告。点击相应的方框打开并生成报告。您可以点击“打印专用版式”按钮，打印您所需的副本。
管理配送地址
如欲添加或修改当前的寄送地址，选择账户选项下的管理配送地址。只需点击“添加地址”或“编辑”按钮，即可进行更改。
